AGB

Siehe die Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von BrAd Elektrotechnik GmbH.

Reklamation und Retouren
Hier finden Sie die Spielregeln rund um Reklamationen und Rückgaben. Da dies zu unangenehmen Situationen für beide Seiten führen kann, bitten wir Sie, sich an die folgenden Vorgehensweisen zu halten. Wir bemühen uns sehr, unsere Produktbeschreibungen so genau wie möglich zu machen. Ihr Feedback hilft uns, alles laufend zu verbessern.
Wir sind bestrebt, bestmöglichen Service zu bieten.

Grundsätzlich gilt: Nehmen Sie zuerst Kontakt mit uns auf.

Unsere Email info@brad-elektrotechnik.ch ist der einfachste Weg.

ACHTUNG: Bitte senden Sie nichts retour, bevor Sie mit uns Kontakt aufgenommen und wir die Vorgehensweise besprochen haben. Wir kommen für keine Portokosten auf, die Sie auf eigene Faust und ohne Absprache mit uns verursachen. Falls keine erläuternde Mail oder Hinweise in der Rücksendung sind, wird die Retoure NICHT bearbeitet.

Hier nun die Regeln:

Umtausch oder Rückgabe ist grundsätzlich möglich sofern die Ware noch original verpackt ist. Ist die Ware bereits ausgepackt oder wurde schon montiert ist die Rücknahme nicht mehr möglich. Manche Produkte sind mit einem Siegel versehen, z.B bei Feller. Ist das Siegel geöffnet kann die Ware nicht mehr zurück genommen werden. Bei Sonderanfertigungen und Sonderbestellungen besteht kein Rückgaberecht. Ist die Verpackung beschädigt oder verschmutzt besteht ebenfalls kein Rückgaberecht. Meter Ware (z.B bei Kabel), die für Sie zugeschnitten wurde sind vom Umtausch ausgeschlossen. Rücksendungen ohne die erforderlichen Angaben, wie Absender, Lieferschein, Auftrags-Nr. und einer kurzen Begründung werden nicht bearbeitet. Die Rücksendung müssen an BrAd Elektrotechnik gesendet werden. Rücksendung die direkt an den Grossisten gehen werden nicht akzeptiert.

Produkt funktioniert nicht oder ist kaputt angekommen:

In diesem Fall füllen Sie bitte dieses Formular aus, wir setzen uns dann mit Ihnen in Kontakt über die weitere Vorgehensweise.
Im Normalfall bitten wir um Rücksendung des Artikels, um den Fehler zu prüfen.

Produkt funktioniert nicht wie erhofft:
Bitte beschreiben Sie uns genau, warum das Produkt Ihrer Meinung nach nicht so funktioniert, wie Sie es erwartet haben. Oft hilft auch ein Foto, dass Sie mitschicken können. Wir werden dann individuell über das weitere Vorgehen entscheiden. Manchmal hilft auch ein Tip von unserem Chef, Adrian Brügger, und dann funktioniert es doch. Hier gehts zum Formular

Produkt aus Versehen falsch bestellt:
Auch das ist ärgerlich, kann aber jedem passieren. Rückgaben sind grundsätzlich zu folgenden Konditionen möglich:
– Bitte nehmen Sie zuerst mit uns Kontakt auf und informieren uns darüber.
– Originalverpackung ist vorhanden und nicht beschädigt
– Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen.
– Evtl. uns entstandene Portokosten werden von uns vom Rückgabebetrag abgezogen.
– Für unseren Aufwand berechnen wir 10% vom Warenwert (mindestens jedoch 15 CHF) je Artikel. Artikel bis zu einem Warenwert bis 20 CHF werden nicht zurückgenommen. Sollten die Artikel später als die 14 Tage bei uns eintreffen, berechnen wir 20% vom Warenwert.
– Sie erhalten eine Rückzahlung des Restbetrages der in der Bestellung gewählten Zahlart.

Falschlieferung:
Wenn wir mal ein Produkt falsch geliefert haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir senden Ihnen in diesem Fall das richtige Produkt mit einer Rückfrankatur und einem Adressaufkleber zu, damit Sie den falschen Artikel ohne weitere Portokosten zurücksenden können.

Irrtum bei der Bestellung:
Sie haben ein Produkt irrtümlich bestellt und Ihnen sind genaue Angaben in der Produktbeschreibung entgangen:
– Bitte nehmen Sie zuerst mit uns Kontakt auf und informieren uns darüber.
– Originalverpackung ist vorhanden und nicht beschädigt.
– Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen.
– Evtl. uns entstandene Portokosten werden von uns vom Rückgabebetrag abgezogen.
– Für unseren Aufwand berechnen wir 10% vom Warenwert (mindestens jedoch 15 CHF) je Artikel. Artikel bis zu einem Warenwert bis 20 CHF werden nicht zurückgenommen. Sollten die Artikel später als die 14 Tage bei uns eintreffen, berechnen wir 20% vom Warenwert.
– Sie erhalten eine Rückzahlung des Restbetrages der in der Bestellung gewählten Zahlart.

Umtausch:

Sie wollen ein Produkt umtauschen:
– Bitte nehmen Sie zuerst mit uns Kontakt auf und informieren uns darüber.
– Originalverpackung ist vorhanden und nicht beschädigt.
– Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen.
– Die Kosten für unseren Aufwand betragen 15 CHF, die Sie bitte dem zurückgesendeten Produkt beilegen. (für Porto und Administration)

Stornierung bereits bezahlter Bestellungen:

Für unseren administrativen Aufwand berechnen wir 5 CHF.

Sie sind mit der Qualität nicht zufrieden:

Auch hier bitten wir Sie Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Juristischer Exkurs:

Immer wieder meinen Kunden, dass Sie ein gesetzlich geregeltes Widerrufsrecht haben. Dies ist jedoch nicht der Fall:
„Widerrufsrecht: Das Schweizer Recht sieht keine Rücknahmefrist oder ein anderes Rückgaberecht vor, nachdem die Bestellung abgeschickt wurde. Der Verkäufer kann sich für eine solche Klausel entscheiden, unterliegt auf diesem Gebiet aber keiner gesetzlichen Verpflichtung.“
Sie können die gesetzlichen Regelungen im kurzen Überblick für e-Commerce hier nachlesen: KMU-Portal
Da wir unsere Geschäftstätigkeit nur innerhalb der Schweiz ausüben, gilt das europäische Recht für unseren Shop nicht.

Jeder Shop kann die Rückgaben so regeln, wie er möchte. Wir lehnen uns dabei an die Praxis der meisten grossen Anbieter an.

Ihre Bestellung kommt wegen falscher Adresse retour:
Falls Sie uns eine falsche Liederadresse angeben und Ihre Bestellung an uns retourniert wird, entstehen Kosten für die Rücksendung und erneute Rücksendung.
Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Die Kosten trägt derjenige, der den Fehler gemacht hat. Diese betragen 15 CHF pauschal.

Rücksendekosten (Reparatursendung)
Die Versandkosten für die Rücksendung gehen generell zu Lasten des Absenders. 

Administrationsgebühren

Für Papierrechnungen und schrifltiche Mahnungen wird eine Gebühr von 5 CHF verrechnet.

Mahn- und Inkassogebühren

Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, so mahnt BrAd Elektrotechnik GmbH den Kunden per E-Mail, schriftlich oder telefonisch. BrAd Elektrotechnik GmbH behält sich vor, Mahngebühren für die ausgestellten Mahnungen zu verrechnen. Bei erfolglosen Mahnungen kann BrAd elektrotechnik GmbH die Forderung an eine mit dem Inkasso beauftragten Drittunternehmen abtreten. Das mit dem Inkasso beauftragte Unternehmen wird die offenen Beträge in eigenem Namen und auf eigene Rechnung geltend machen und kann zusätzliche Bearbeitungsgebühren erheben.